Plugins: CleverSupportSystem

Das CleverSupportSystem ermöglicht Ihnen die einfache und zentrale Bearbeitung von Supportanfragen (Tickets). Es erweitert ausserdem das Standard-FAQ-System von b1gMail um viele nützliche Funktionen.

Das CleverSupportSystem ermöglicht Ihnen die einfache und zentrale Bearbeitung von Supportanfragen, welche direkt via b1gMail gestellt werden können und im Administrationsbereich verwaltbar sind.
Es erweitert ausserdem das Standard-FAQ-System von b1gMail um viele nützliche Funktionen: Der Administrator hat neu die Möglichkeit, die Artikel zu kategorisieren, um die FAQ übersichtlicher zu gestalten. Der User kann mit der Suchfunktion von b1gMail nach bestimmten Artikeln suchen, einen Artikel per E-Mail empfehlen und sogar einzelne Aritkel bewerten, um dem Administrator eine Rückmeldung über die Qualität der Artikel zu geben.

Features
Ticketsystem:
- Benachrichtigung bei neuen Nachrichten (Admin und/oder User einstellbar)
- Gruppieren nach Status
- Priorisieren der Nachrichten

Hilfedatenbank:
- Übersichtsseite (neue Artikel, beliebte Artikel)
- Kategorisierung
- Bewertungssystem
- Versand von Artikeln per E-Mail
- Druckansicht der Artikel
- Anbindung an b1gMail-Suche
- Unterstützung von mehreren Sprachen

Administrationsbereich:
- Übersichtsseite
- Ticketbearbeitung
- FAQ-Editierfunktionen (HTML-Editor)
- Import bestehender FAQ-Einträge
- Ticket-Nummer-Format konfigurierbar
- Artikel-Bewertungen einsehen / zurücksetzen

FAQ
Erste Schritte / Wie gehe ich nach der Installation vor?
Nach der erfolgreichen Installation von CleverSupportSystem finden Sie im Administrationsbereich Ihrer b1gMail-Installation unter Plugins den Punkt "CleverSupportSystem". Mit einem Klick darauf gelangen Sie zum Verwaltungsbereich von CleverSupportSystem.
Als erstes sollten Sie unter "Einstellungen" die Standard-Werte überprüfen, gegebenenfalls anpassen und speichern.

An wen soll ich mich bei Problemen wenden?
Wenden Sie sich bei Problemen bitte per E-Mail an uns: support {at} thinkclever {dot} ch