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CleverSupportSystem: Kommentare
28.03.2016 22:39:12
Re: Abändern des Hilfebuttons
Falls ich dich richtig verstanden habe: In der Datei plugins/tcsup.plugin.php ersetzt du die Zeile:$lang_user['tcsup.hilfe'] = 'Hilfe';
durch:
$lang_user['tcsup.hilfe'] = 'Ticketsystem';
Abändern des Hilfebuttons
Hallo,viele Kunden bemängeln, dass der Hilfebutton nichts über ein Ticketsystem aussagt und so findet niemand die Ticketanfrage. Wo kann ich den Text "Hilfe" auf Ticketsystem umbenennen? Danke
Re: Template nicht an 7.3 angepasst
Im Moment möchten wir auch b1gMail 7.2 noch unterstützen, deshalb wurden beim Template noch nicht alle Möglichkeiten von b1gMail 7.3 ausgeschöpft.Template nicht an 7.3 angepasst
Das Template der Version 1.3.0 ist nicht an die b1gmail-Version 7.3 angepasst (z.B. fehlender #contentHeader).Bei der mainTabs-Navigation (oben) fehlen die einfarbigen Icons sowie die Unterscheidung zwischen active und nicht active (weißes/graues Icon).
Funktionserweiterung
1. Bei der Beantwortung eines Tickets greift man oft auf die bereits erstellten Artikel in der Datenbank zurück. Hier wäre es hilfreich wenn man bei der Beantwortung einen Link zum Artikel setzen könnte.2. Es fehlt die Möglichkeit, Signaturen zu erstellen und im Ticket per Mausklick einzufügen.
Betreffsauswahl?
Könntest du dafür sorgen, dass man bei einem Ticket beispielsweise Rechnung als Betreff auswählen kann? Also das die Tickets in Kategorien einordbar sind.Re: Bewertung einer Frage durch den User
Das stimmt so natürlich nicht... Es wird immer nur die jeweils letzte Bewertung des Benutzers gezählt. Melde dich doch bei weiteren Fragen bitte per Mail bei uns, hier wird das langsam zu unübersichtlich ;-)Bewertung einer Frage durch den User
Hi, es wäre schön, wenn ein User bei der Bewertung einer Frage nicht mehrmals eine Bewertung zu einer Frage abgegben kann, sondern nur 1x. Derzeit kann man beliebig oft Bewertungen zu einer Frage abgeben und das Ergebnis somit verfäschen. MfGZusätzliche Support Accounts
Wäre es evt. möglich extra Accounts für Support Mitarbeiter zu erstellen?Der Zugriff auf das komplette ACP sehe ich ein wenig kritisch.
Re: fehlender SPAM-Schutz
Die Gefahr eines Spam-Angriffes sehen wir als gering an... Zumal es dem Spammer absolut nichts bringen würde.Wir werden uns trotzdem eine Lösung dafür überlegen.
fehlender SPAM-Schutz
Hallo, bei Ticketeinreichung durch den User gibt es keinen SPAM-Schutz. Mit Hilfe eines kleines Scriptes kann man binnen weniger Sekunden Tausende Tickets erstellen. Ich würde dies sehr begrüßen, wenn dies integriert werden würde, damit man nicht selbst zuviel am Code umprogrammieren muss. MfGRe: Hilfedatenbank funkt nicht?
Die Hilfedatenbank wird nur angezeigt, wenn sie in den Einstellungen aktiviert ist und für die Sprache des eingeloggten User mindestens eine Kategorie mit Artikeln existiert. Die Kategorie kann im Adminbereich einer Sprache zugewiesen werden.Hilfedatenbank funkt nicht?
Hallo,Ich betreibe einen Win2008 Serverund mußte leider feststellen das die Hilfedatenbank nicht erscheint? Das Ticketsystem an sich, funkt ohne Fehler.
(Hilfedatenbank im ACP aktiviert,
faq importiert)
Vielen Dank, Daiman
Neue Funktionen Teil 2
Ein kleine Idee hätte ich noch.Es wäre schön wenn man in der ACP Übersicht noch "Offene Tickets" hätte. Wenn ich z.B ein Ticket auf "Warten auf Kunde" gestellt habe, sieht es aus als wenn nichts offen wäre, dabei ist ja ein Ticket noch offen (Anfrage nicht geschlossen).
Re: Neue Funktionen
Hi michach,die Benachrichtigungs-Funktionen (bei neuer Antwort) sind bereits verfügbar. Du kannst sie in den Einstellungen des CleverSupportSystems aktivieren ("Administrator benachrichtigen?" bzw. "Benutzer benachrichtigen?").
Die verwendeten Mail-Texte lassen sich in den Einstellungen von b1gMail anpassen (Einstellungen > Sprachen > Anpassbare Texte).
Weitere Informationen gibt es hier: http://code.thinkclever.net/b1gmail/plugins/sup/doku/index.html
Neue Funktionen
Hallo,da ich auf Arbeit täglich mit Ticketsystemen arbeite, kann ich aus meiner erfahrung sagen das dich noch Wichtige Funktionen fehlen.
- Anhang, finde es wie schonmal geschrieben Wichtig Anhänge noch mit zu schicken.
- Wenn ich als Support eine Antwort schreibe zu einem offenen Ticket, dann sollte der Anfragende eine zusätzliche E-Mail bekommen das eine Antwort zu seiner Anfrage gekommen ist.
- Wenn der Anwender antwortet, sollte auch der Admin ( Support ) eine E-Mail bekommen das der Anwender etwas zum Ticket geschrieben hatte, z.B. bei "Warten auf Kunden"
- "Warten auf Kunden" würde ich in "Warten auf Kundenaktion" ändern.
- Wenn man ein Ticket schliesst, sollte der Benutzer ggf. auch per E-Mail benachrichtigt werden das das Ticker geschlossen wurde mit der TT Nummer. So kann sich der Anwender bei erneuten Problemen auf das Ticket beziehen.
- Bieziehung setzen. Wenn man ein neues Ticket öffnet, sollte es vllt die Möglickeit geben bei dem neuen Ticket eine beziehung setzen zu können auf ein vllt schon geschlossenes Ticket wo das Problem schon behandelt wurde und man so die Fehler eher findet.
Das sind nur ein paar kleine Vorschläge die man besonders dann braucht wenn mehrere leute am Ticket-System arbeiten.
Wäre schön wenn vllt der eine oder andere Vorschlag umgesetzt werden könnte.
Prädikat empfehlenswert
Hallo,ich kann das Plugin und den Support dazu sehr empfehlen.
Gruß Richard
Sinnvolle Ergänzung...
...wenn man noch nicht über ein eigenes (anderes) Ticketsystem verfügt. Leistungsumfang überzeugt und ist das Geld aus meiner Sicht wert!Gruß - Jens
Re: vorschlag
Danke für den Vorschlag.Wir werden die Anhang-Funktion in einer späteren Version hinzufügen. :-)